勿讓技術(shù)成為阻礙企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的攔路虎。
如果說(shuō)誰(shuí)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的中堅(jiān)力量，大家都會(huì)不約而同的想到：軟件公司！那么如果要問(wèn)是誰(shuí)導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，我想大部分人首先想到的也是：軟件公司！所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)是成也軟件敗也軟件，當(dāng)然從客觀的角度說(shuō)背鍋的現(xiàn)象也是存在的。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中其實(shí)軟件就是管理與技術(shù)之間的那座橋，能否承受管理之重誰(shuí)也難以說(shuō)清，而軟件公司就是橋的設(shè)計(jì)者與施工者。但為什么看似簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)換與打通變得如此復(fù)雜及難以實(shí)現(xiàn)？軟件爛尾的案例比比皆是，到底是軟件產(chǎn)品本身的問(wèn)題？還是軟件公司本身管理的問(wèn)題？太多的項(xiàng)目失敗讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迷局進(jìn)一步加重，而作為主要執(zhí)行者的軟件公司也不得不面對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑與批評(píng)，深陷其中難以抽身。
在企業(yè)實(shí)際能力、領(lǐng)導(dǎo)需求與營(yíng)收KPI面前軟件公司往往迷失了初心。
為什么國(guó)內(nèi)缺乏優(yōu)秀的軟件企業(yè)，這與軟件公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不無(wú)關(guān)系！老楊認(rèn)為當(dāng)前大部分的軟件公司在KPI下都迷失了初心，丟失了以客戶為中心的服務(wù)初心，反而利用企業(yè)不懂?dāng)?shù)字化、不會(huì)做數(shù)字化的短板將企業(yè)用戶當(dāng)成韭菜與小白鼠，大廠的身份并不是服務(wù)保障，而變成了一種招牌，利用幾張PPT將領(lǐng)導(dǎo)喜歡看的內(nèi)容展現(xiàn)，但卻忽視了企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)與能力，要知道在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的需要并非是基層的真實(shí)需求，這就導(dǎo)致一些軟件公司每天忙于游走高層路線，而離真實(shí)場(chǎng)景漸行漸遠(yuǎn)，功能與需求完全脫節(jié)，這也就不難解釋為什么很多系統(tǒng)一應(yīng)用就招致基層員工的瘋狂吐槽，所謂的“降本增效”也淪為空談與笑話。
在企業(yè)實(shí)際能力與項(xiàng)目規(guī)模面前，大部分軟件公司往往選擇了后者，一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目動(dòng)輒幾百上千萬(wàn)，項(xiàng)目周期都是按年起步，例如有的企業(yè)基礎(chǔ)系統(tǒng)都沒(méi)有就被軟件公司的PPT及最佳案例所忽悠搭建所謂的中臺(tái)、搞所謂的數(shù)據(jù)治理，最后一通操作下來(lái)坑哭了做實(shí)施的小伙伴，徹底了陷入了企業(yè)數(shù)字化的迷局中，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化的信心消磨殆盡，同時(shí)也是在消耗自身的品牌影響力，在行業(yè)內(nèi)成功打上落地能力差的標(biāo)簽。
部分軟件公司還喜歡標(biāo)榜自己是“全科大夫”，任何行業(yè)的數(shù)字化解決方案都能做，但細(xì)問(wèn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)各行業(yè)可參考的案例屈指可數(shù)，而真正成功的案例幾乎沒(méi)有，似乎每做一個(gè)案例解決部分場(chǎng)景問(wèn)題都成為最佳實(shí)踐已成為行業(yè)公開(kāi)的秘密，但究竟做的好不好只有企業(yè)內(nèi)部才知道。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分軟件公司的問(wèn)題就在于喜歡玩規(guī)模、玩概念，但核心的產(chǎn)品功能與客戶服務(wù)被拋之腦后，例如某軟件大廠的主打產(chǎn)品架構(gòu)老舊，用了十幾年BUG一大堆，產(chǎn)品功能在不斷迭代下越來(lái)越重，操作非常復(fù)雜，但該公司還在吹噓產(chǎn)品功能多么全面、強(qiáng)大，從來(lái)不考慮企業(yè)是不是真的需要，老舊的UI界面客戶是不是真的簡(jiǎn)單易用、提升工作效率，用大廠的光環(huán)讓企業(yè)用戶乘興而買吐槽而用。所以國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理軟件需要的是做深、做專，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上還要在功能體驗(yàn)上下功能，讓系統(tǒng)好用、讓企業(yè)員工愛(ài)用，而非貪大求全把自己困在市場(chǎng)規(guī)模、功能大而全的迷局里。
“以客戶為中心”對(duì)于大部分軟件公司而言似乎是一句空談。
在老楊看來(lái)大部分的軟件公司所做的“以客戶為中心”工作僅僅限于售前階段，所做的方案雖然都是以客戶為中心的，但究竟以企業(yè)的哪個(gè)為中心就不得而知，所以就導(dǎo)致售前的坑實(shí)施來(lái)填，大部分傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知本來(lái)就是云遮霧罩，看不清、摸不透，加上所謂專家及部分軟件公司的一頓忽悠更加是“如入仙境”，結(jié)果實(shí)施入場(chǎng)以后，企業(yè)才感覺(jué)到什么是“峰回路轉(zhuǎn)”，賣家秀與買家秀，企業(yè)本身數(shù)字化能力的不足，再加上軟件公司行業(yè)深度的不夠，實(shí)施團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的拉胯，導(dǎo)致整個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都是“扯不清、理還亂”的狀態(tài)，企業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)本身就是迷局狀態(tài)，再加上軟件公司的謎之操作，讓數(shù)字化的價(jià)值更加是撲朔迷離，難以展現(xiàn)，同時(shí)也讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化的信心一點(diǎn)點(diǎn)的消磨殆盡，而較長(zhǎng)的軟件實(shí)施周期、不斷變化的需求讓項(xiàng)目交付難，深深的陷入企業(yè)數(shù)字化的迷局之中。
當(dāng)前是一個(gè)高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)生存都是問(wèn)題所以做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)日趨艱難，有的傳統(tǒng)企業(yè)甚至裁撤了IT部門(mén)，不難看出當(dāng)前軟件公司不僅在外存在市場(chǎng)空間不斷縮小、利潤(rùn)不斷縮水的生存困境，內(nèi)也面臨著組織及運(yùn)營(yíng)管理的壓力，在內(nèi)外雙重壓力下軟件公司該如何自我突破？諷刺的是很多軟件公司一天到晚的喊著要企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說(shuō)起轉(zhuǎn)型來(lái)頭頭是道，但自身的日常管理還是很傳統(tǒng)，一個(gè)連自身都未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟件服務(wù)商為企業(yè)提供的方案也就是PPT（騙騙他）而已?？抠u所謂方案、概念來(lái)贏取客戶的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，靠引用他人最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)賣產(chǎn)品的軟件公司注定已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，所以老楊認(rèn)為國(guó)內(nèi)的軟件行業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型，已經(jīng)深陷數(shù)字化迷局到了十分危險(xiǎn)的時(shí)候。
那么軟件公司該怎么辦？
必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)型：商業(yè)模式與服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型。
在傳統(tǒng)的軟件買賣中甲乙雙方的關(guān)系是十分脆弱的，正如一位軟件公司的朋友所言：賣軟件這么多年下來(lái)，一些客戶從朋友做成了仇人！原因何在？除了企業(yè)本身內(nèi)部管理的復(fù)雜性外，軟件公司自身還是存在諸多的問(wèn)題，例如對(duì)行業(yè)的認(rèn)知深度問(wèn)題、項(xiàng)目管理能力、溝通能力等等，最后企業(yè)想要的功能沒(méi)實(shí)現(xiàn)，在用的功能超難用，一提起**軟件公司企業(yè)甚至是咬牙切齒，所以軟件公司必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，在客戶服務(wù)上下功夫，比如改變之前提供任何接口都要收費(fèi)的模式，給企業(yè)提供一個(gè)全開(kāi)放的免費(fèi)的技術(shù)平臺(tái)，勿讓技術(shù)成為阻礙企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的攔路虎。
重市場(chǎng)而輕服務(wù)是當(dāng)前大部分軟件公司的現(xiàn)狀，當(dāng)然作為公司獲取利潤(rùn)無(wú)可厚非，但要物有所值，讓企業(yè)認(rèn)可而心甘情愿，對(duì)于大部分企業(yè)而言，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間不僅僅希望軟件公司僅提供產(chǎn)品，而是盡可能多的賦能，協(xié)助企業(yè)打造出一套適合企業(yè)的數(shù)字化能力體系，但可惜的是很多軟件公司難以實(shí)現(xiàn)，一方面是迫于成本的壓力，而另一方面是其根本就無(wú)此能力，尤其是被廣大企業(yè)所詬病的服務(wù)體系，軟件公司傳統(tǒng)的售前、實(shí)施、售后三權(quán)分立模式導(dǎo)致內(nèi)部管理割裂，在項(xiàng)目進(jìn)行期間由于信息的斷層而相互甩鍋，其產(chǎn)生的后果最終由企業(yè)買單，因此對(duì)于軟件公司而言在當(dāng)前高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境下急需內(nèi)部管理體系的轉(zhuǎn)型。
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